从服务看地板行业品牌的集中化

　　每个行业的发展与进步其实是一个竞争与淘汰的历程，我国的地板饰材行业在大规模的房产开发和住宅建设中迅速发展起来。日前从浙江省第三届国际装饰建材博览会上了解到，地板展厅一改往年品牌杂多的局面，大庄与安信的实木地板、圣象和柏高的强化复合地板突引而出，展现了各自在行业内的品牌领先优势。记者走访了大庄安信实木地板，作为行业旗舰，他们正是带着标准化服务的理念及时成立自己的工程部，把服务系统延伸到了政府工程、房产精装、家装配送等时兴领域。新模式不仅吸引了杭州的房产公司和家装企业，也赢得上海开发商的认可，上海奥林匹克花园6000余平方米高档住宅的地面装饰工程就得到了业界的好评。大庄安信杭州销售服务中心的工作人员介绍，他们在近期又推出了一系列免费便利服务项目：地板在出库前进行含水率检测、用户缺板时提供专车配送等等。而且首家开通24小时服务热线，4小时内响应用户服务请求，使原有服务系统更加健全。特别是免费打蜡活动引起了强烈反响，服务热线忙个不停。据了解，至4月10日以来他们已受理了500多名个人用户的打蜡服务请求，到目前为止派出工人620多工时，为250多个家庭清洁地板。孩儿巷220号1单元502的钱女士接受采访时这样评价：“我们消费者喜欢实实在在地服务，我的地板安装使用已经三年了，他们上门打蜡使我省心省力，很实在。”
　　市场经济日趋成熟的今天，越来越多的知名企业意识到“服务”在一个品牌内涵价值中的重要份量。他们正是把自身企业活动贯穿于产品的整个生命周期，在消费间段继续发挥着作用。服务赢得了客户，也赢得了市场，从而使他们成为竞争中的佼佼者。